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零售心理战读后感?
铃木敏文的成功秘诀:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考。
这句话对我的感触很深,从事零售行业九年,才进公司的时候就被告诉公司的服务理念是:一切从顾客出发,一切让顾客满意。很多时候我们制定营销方案、品牌调整、商品服务的时候都觉得自己努力了,都是在为顾客着想,可是顾客却不买账、不领情,而有些时候当自己成为消费者的时候又会觉得说好的人性化购物、人性化服务自己怎么都没感觉到呢?其实这就是铃木先生所说的我们终究站在卖方的立场,并没有找到消费者的真实需求。
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